A Madame Bré Bayle, trésorière de Riposte Laïque
Madame,
Le Président Directeur Général a bien reçu votre lettre du 2 janvier et, après en avoir pris connaissance, a confié le soin de vous répondre à la Direction des relations clientèle.
Dans ce courrier, vous marquez votre indignation après avoir constaté que l’une de nos agences de Marseille arborait un logo exprimé à la fois en français et en arabe. Vous estimez que cela n’est pas favorable à l’intégration de la population non francophone sur notre territoire. Dans ces conditions, vous avez souhaité mettre un terme à nos relations commerciales.
Tout d’abord, nous sommes sincèrement désolés d’avoir heurté votre sensibilité. Ce n’est bien entendu en aucun cas notre intention.
Ce choix d’associer le nom de Société Générale en français et en arabe, pour cette agence mais également pour quatre autres succursales en France, a été fait pour accueillir les clients étrangers qui conservent un lien fort avec leur pays d’origine, ce qui constitue une réalité nullement contradictoire avec une volonté d’intégration.
Notre offre à leur égard repose sur une double promesse :
« Votre banque ici »
Offre portant sur les produits et les services classiques du réseau de distribution France. De plus des prestations spécifiques sont mises à disposition des clients dans des conditions concurrentielles (assurances, transferts d’argent vers les pays où nous sommes implantés).
« Votre banque là-bas »
Possibilité d’ouvrir un compte à distance dans la filiale implantée dans le pays d’origine.
Aide à la mise en place des demandes de financement dans nos filiales étrangères.
Par ces offres, qui excluent toute idée d’appartenance à une communauté, nous avons simplement souhaité répondre aux préoccupations de cette clientèle, comme le fait toute entreprise commerciale. En cela, le nom de Société Générale en arabe nous a paru être le moyen le plus efficace d’être reconnu.
Cela étant, vos remarques sur ce sujet ont été transmises aux services concernés qui ne manqueront pas de s’y référer au cours de leurs réflexions permanentes portant sur la recherche de la satisfaction de tous nos clients et ce, quelle que soit leur origine.
Je regrette toutefois votre décision concernant la clôture des comptes de l’association Riposte Laïque et j’espère très sincèrement que nous aurons l’occasion dans l’avenir de renouer une relation commerciale.
Je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de ma considération distinguée.
Gérard Mauger
Direction des relations clientèle.